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Customer Journey: come cambia in base al settore

Quali differenze ci sono nella Customer Journey se un cliente compra, per esempio, un detersivo o un’auto di lusso? Abbiamo già visto che il marketing ha tra i suoi obiettivi quello di far passare i clienti dall'awareness (scoperta del prodotto) all'acquisto e infine all'advocacy (passaparola), attraverso quello che viene [...]

Customer journey: le fasi del processo di acquisto

Che cosa si intende con percorso d’acquisto del cliente o Customer Journey? Oggi più che mai il consumatore deve essere inserito al centro delle scelte o delle logiche di mercato. Il consumatore infatti non è più passivo rispetto al mercato, come in passato, ma ha raggiunto un grado di [...]

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