Scopri i 5 livelli di consapevolezza dei tuoi clienti locali

Local Marketing: come scoprire le vere voglie dei tuoi clienti locali, anche quando non ne hanno la minima idea

Hai mai tentato di decifrare l’ingarbugliato sudoku mentale dei tuoi clienti locali? Ah, certo che sì: è come una specie di rito mattutino per noi imprenditori moderni. Prendiamo il nostro caffè, fissiamo un punto indefinito sul muro e ci chiediamo con aria sognante…

Ma cosa avrà in quella testa, il mio cliente?

Più di una volta abbiamo attribuito ai nostri clienti una confusione paragonabile a quella di un cucciolo di labrador in un negozio di cristalleria. Abbiamo accusato loro di non apprezzare il valore del nostro lavoro e abbiamo cercato di risolvere la situazione offrendo sconti che avrebbero fatto arrossire una svendita del Black Friday, servizi extra, o rispondendo a messaggi a orari che farebbero rabbrividire un gufo notturno.

Ah, i bei vecchi tempi (se sono mai esistiti), quando era sufficiente spalancare la porta e i clienti entravano sorridenti, sapendo esattamente ciò che desideravano!

Oggi, invece, ci ritroviamo a grattarci la testa, cercando di capire cosa si aggira “là dentro”, nelle menti dei nostri clienti. È una questione che mette a dura prova i neuroni di imprenditori valorosi come te, che ogni giorno si sforzano di migliorare la propria strategia di marketing.

Da bravo SuperSEO, ti comprendo: i clienti possono essere un rompicapo piuttosto intricato, ma tranquillo: non perdere la speranza, ho qualche asso nella manica per te!

In qualità di esperto di marketing, oggi voglio proporti un punto di vista un po’ più pazzoide, che potrebbe capovolgere completamente la tua visione del marketing locale. Ti porto con me in un’avventura che dovresti fare almeno una volta nella tua carriera da imprenditore. ;-)

Un’avventura alla scoperta del bestseller “Breakthrough Advertising”, un libro che ha innescato una rivoluzione nel modo in cui vediamo i clienti e il panorama del marketing. L’autore ha disegnato in modo geniale i “5 livelli di consapevolezza”, un modello che ci aiuta nella comprensione della mente del consumatore.

Inizia l’avventura, ma tranquillo, la bussola la porto io!

Immagina di essere da chef e di gestire una vivace pizzeria a Imola, dove per un qualche arcano incantesimo culinario, riesci a far arrivare una pizza a domicilio in soli 15 minuti. Una pizza talmente squisita che riesce a stuzzicare i tuoi sensi attraverso il semplice schermo del tuo dispositivo. Ma non finisce qui, amico mio. La tua pizza non è solo un piacere per il palato, ma è anche leggera e digeribile: un’esperienza culinaria da sogno che si materializza ad ogni morso.

E ora: con una pizza del genere, come fai a trasmettere a tutti i tuoi clienti, ognuno con un livello di consapevolezza diverso, tutta la sua bontà? Mettiamoci al lavoro!

Livello 1: I so-tutto-io

Clienti che pensano di saperne più di te

Qui abbiamo i clienti che conoscono già la tua pizzeria e tutto quello che può offrire. Per loro, la tua pizza non ha segreti, e il loro unico desiderio è sapere come e dove possono gustarla. Vogliono dettagli precisi: l’indirizzo del tuo negozio, gli orari di apertura, la disponibilità del prodotto e le opzioni di consegna. Il tuo obiettivo è semplificare il loro percorso d’acquisto. Potresti dire qualcosa tipo:

“La nostra pizza, leggera come una piuma, è a un solo clic di distanza! Ordina ora e ricevi la tua pizza in 15 minuti, calda e croccante come appena sfornata! [link per l’ordine]”.

Livello 2: i curiosi-ma-sospettosi

Clienti che ti conoscono, ma hanno bisogno di un po’ di corteggiamento

Questi clienti hanno sentito parlare di te e della tua pizza, ma non sono ancora convinti. Sono indecisi tra te e quel pizzaiolo dall’altro lato della strada. A questo punto, devi giocare la carta del fascino e convincerli che la tua pizza è la migliore. Prova con:

“Hai mai provato una pizza così leggera da sentirti come se stessi fluttuando? La nostra pizza non solo ti porterà sulle nuvole, ma arriverà calda e croccante in soli 15 minuti. Scopri la differenza!”

Livello 3: I necessitati

Clienti che sanno di aver bisogno di qualcosa, ma non che quel qualcosa sei tu

Questi clienti sanno che hanno un problema – vogliono una pizza che non li faccia sentire come gonfissimi – e sanno che c’è una soluzione, ma non hanno ancora capito che la soluzione potrebbe essere la tua pizzeria. In questo caso, il tuo ruolo è quello di un saggio mentore che li guida verso la soluzione. Ad esempio:

“Sei stanco di pizze che ti fanno sentire come un dirigibile? La nostra pizza è la risposta! È così leggera che potresti quasi dimenticare di averla mangiata. E grazie alla nostra consegna super rapida, arriva calda e croccante come se fosse appena uscita dal forno a legna”

Livello 4: Gli ignari-ma-sofferenti

Clienti che hanno un problema, ma non sanno che esiste una soluzione

I clienti di questo livello sanno di avere un problema – vorrebbero mangiare una pizza senza sentire il peso di un macigno sullo stomaco – ma non hanno ancora scoperto che esiste una soluzione. Adesso devi unire l’istruzione alla persuasione. Prima fagli capire che c’è una soluzione al loro problema e poi convincili che la tua pizza è la risposta. Potresti dire:

“Ami la pizza, ma temi la sensazione di pesantezza? Abbiamo la soluzione: la nostra pizza è così leggera che potrai continuare a ballare tutta la notte dopo averla mangiata. E grazie alla consegna in 15 minuti, arriva calda e croccante come se fossi seduto nel nostro ristorante.”

Livello 5: i veramente-persi

Clienti che non hanno idea né del problema, né della soluzione

Ecco i clienti più sfidanti, ma anche i più gratificanti. Non sanno né del problema né della soluzione. Qui, il tuo compito è duplice: devi prima fargli capire che hanno un problema e poi guidarli verso la tua soluzione. Potrebbe richiedere un po’ più di tempo e fatica, ma la ricompensa è la possibilità di creare una relazione di lungo termine con un cliente che potrebbe non aver mai scoperto il tuo prodotto senza i tuoi sforzi. Ecco un modo:

“Pensi che la pizza sia un piatto troppo pesante? Scopri la nostra pizza: così leggera che ti lascerà senza fiato. E con la nostra consegna in 15 minuti, la riceverai calda e croccante, proprio come piace a te.”

E adesso…

Il viaggio è finito… ah no, è appena iniziato! Pensi veramente che un articolo per quanto bello e interessante possa cambiare il tuo modo di fare marketing locale? Se sei arrivato fino a questo punto, significa che hai colto l’importanza di comprendere i tuoi clienti e di comunicare in modo efficace con loro.

Adesso hai davanti a te due opzioni. Puoi chiudere questa pagina e scordarti dei consigli che ti ho dato, oppure puoi fare un passo avanti e premere quel tasto in fondo alla pagina per richiedere una consulenza che ti aiuterà a rivoluzionare la tua attività.

Capisco che potrebbe sembrarti una scelta difficile da fare, ma puoi davvero arrivare a conoscere i tuoi clienti locali, avere un posizionamento di marca solido e vantare strategie di marketing efficaci e vincenti. È un’opportunità unica per crescere e distinguerti dalla concorrenza.

Se non ti senti ancora pronto per un cambiamento radicale, lo capisco e ti do un’opportunità extra: puoi comunque seguire la nostra pagina sui social media. Troverai preziosi consigli che solitamente le agenzie di marketing tengono segreti e offriamo tutto gratuitamente.

Ora, amico imprenditore, la scelta è tua… ma se SuperSEO può darti un consiglio, non lasciare che queste righe finiscano insieme alle tante cose che dici di fare poi tra una cosa e l’altra dimentichi ed eviti.

Premi quel tasto in basso e inizia a costruire un futuro di successo per la tua attività!